nn nsk perm spb rostov bryansk samara chel krasnodar volgograd voronezh community kazan ufa saratov ekt

Гарантия

Процедура обращения по бракованному и некондиционному товару:

Претензии по браку принимаются в течение двух лет с момента покупки товара (ГК РФ), при условии, что срок заводской гарантии превышает 2 года. Если срок заводской гарантии не превышает 2х лет, то претензии по браку принимаются в период действия гарантии.
При этом Покупатель обязан доказать тот факт, что недостаток товара (Брак) возник до его покупки (т.е. здесь имеется вина производителя). При этом бракованный Товар может быть принят к рассмотрению лишь при наличии следующих документов:
  • Заказ-наряд на установку Товара на транспортное средство, выписанный СТО или соответствующим официальным дилером. Заказ-наряд обязательно содержит следующие сведения:
  1. Государственный номер автомобиля.
  2. ФИО владельца.
  3. Марка автомобиля.
  4. Тип двигателя.
  5. Работы и их стоимость, выполненные в ходе установки данной детали, а также сопутствующие в обязательном порядке работы по замене сопряженных узлов и агрегатов.
  • Идентификационный номер автомобиля - VIN-КОД (17-значный номер, прописанный в тех. Паспорте автомобиля). Для автомобилей с номером шасси (рамной конструкцией) необходимо указать номер шасси.
  • Платежные документы, подтверждающие оплату услуг сервиса (копия кассового чека).
  • Заключение сервиса о причинах неработоспособности Товара, выполненное на фирменном бланке.
  • «Акт рекламации Покупателя» о неисправности Товара, заполненный по всей форме.

Бланк «Акта рекламации» можно скачать в электронном виде или получить в отделе продаж для самостоятельного заполнения при наступлении гарантийного случая.

Требования по бракованному товару за пределами двух лет не могут быть предъявлены Покупателем. Если же такие требования предъявляются, филиал отказывает Покупателю в приеме бракованного товара.

Новые условия приема рекламаций по продукции Stellox

Для Вашего удобства мы упрощаем прием рекламаций по всей продукции торговой марки STELLOX.

C 1 апреля, для подачи рекламации по данным товарным группам и продукции STELLOX не требуется предоставление заказ-наряда и официального заключения СТО.  Достаточно заполнить только Упрощенный бланк рекламации.

Скачать Бланк Акта упрощенной рекламации.

За более подробной информацией обращайтесь к Вашему менеджеру.

 


Отправить сообщение об ошибке